青羊区着力便民服务“三化”建设 不断健全街道社区服务体系

为深入推进街道改革“后半篇”文章，全面健全完善街道社区便民服务体系，青羊区以街道综合便民服务中心标准化规范化便利化“三化”建设为抓手，扎实推进改革部署落地落实。

一、加强组织领导，健全工作机制。成立青羊区完善街道便民服务体系领导小组，明确工作责任。印发《青羊区街道便民服务中心标准化规范化便利化建设工作实施方案》《青羊区街道便民服务中心服务规范》等政策性文件，进一步明确街道综合便民服务中心“三化”建设目标，推动区政务中心、12个街道综合便民服务中心和67个社区便民服务室，向服务机构统一、服务事项统一、服务系统统一、服务流程统一、服务形象统一集成转变。

二、强化制度建设，规范服务标准。制定《青羊区街道便民服务中心服务规范》（GB/T36112-2018），加快进驻事项的梳理和规范，强化街道职责任务、公共服务、属地管理事项“三张清单（2021版）”运用，完成120余项街道公共服务事项办事指南的梳理和发布，推动街道法定行政事项及赋权事项录入，累计录入部门主项30项、赋权事项下放14项，全区各街道累计完成180余项次事项认领。着力提升场所使用、窗口服务及管理运行标准化水平，对街道便民服务中心外观形象、标识标牌、窗口服务、设施设备进行全面规范。建立健全首问负责、限时办结、责任追究、一次性告知、服务双岗、去向留言等制度，对人员管理、考核进行有效统一，形成标准化运行标准11类，管理服务规范100余项。

三、注重系统集成，推进特色服务。积极推进街道综合一窗受理建设，对窗口办理设置进一步细分为“法人服务”和“个人服务”，统一排号系统和大厅显示系统，深化“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作模式，进一步完善“一窗口办理、一站式服务、一平台共享”服务机制。探索推行“一枚印章管审批（服务）”模式，完成12个街道综合便民服务中心审批服务专用章的刻制，实现“一枚印章管审批”向街道纵深推进。

四、推进“一网通办”，深化便捷服务。依托省一体化平台和“蓉易办”平台，梳理配置《街道公共服务事项清单》，逐步扩大公共服务事项网上受理、网上办事、网上反馈范围，100%完成街道层级事项认领，实现街道、社区事项100%网上可办，100%最多跑一次，全年“就近办”事项达2000余项次。深化区、街道便民服务“好差评”系统硬件铺设和网络接入，办事群众可以通过四川政务服务网、大厅二维码、窗口办理终端等线上线下评价渠道对服务作出评价，实现“一事一评”“一次一评”，群众评价满意率100%。

五、推行“帮办代办”，提升服务质效。建立健全街道和社区的“帮办代办”机制，建立了一支覆盖全区12个街道的专业代办队伍，与“网上办”“掌上办”和“预约办”相结合，为办事群众提供主动服务、上门服务、延时错时服务以及复印、打印、寄递等一站式帮办代办服务，实现群众仅跑一次，甚至一次都不跑。针对老、弱、病、残、幼等群体，在各街道综合便民服务中心开展“适老化”改造，健全便利老年人、残疾人的配套服务设施，由专门咨询引导人员提供上门办理等服务，不断提升办事群众体验感和认同感。（青羊区委编办 供稿）