武侯区推出基层政务服务新举措

武侯区紧紧围绕建设“商务高地•宜居武侯”，加快推进服务型政府建设，全面提升基层政务服务质量和水平，为群众提供更加便捷高效的政务服务，创新推出“公共服务进片区、项目服务进企业、便民服务进院落、志愿服务进家庭”的“四进”举措。
    一、公共服务进片区，政务服务网格化
    武侯区以“区—街道—社区”三级政务服务平台为基础，实施政务服务“网格化”管理，全面推进公共服务进片区。一是将全区85个社区以聚居人数比例划分为689个网格片区，通过“服务人员定位、服务对象定量、服务内容定项”，对驻区单位、企业以及居民院落实行网格化服务。二是全区统一编制下放服务事项目录，向街道下放服务事项50项，向社区下放服务事项89项。三是片区服务实行综合服务协管员制度，1名综合服务协管员负责1个片区，下放到片区的服务事项采取集中办理、全程代办、免费帮办、特事特办等各种便民服务方式，形成“网中有格，按格定岗，人在格上，事在网中”的政务服务新格局。
    二、项目服务进企业，服务队伍专业化
    武侯区坚持以企业需求为导向，组建专业化服务队伍，实行项目服务进企业，变过去的“等”服务为现在的“送”服务。一是创立首席代表入驻企业制度。按照“入驻受理、提前介入、信息共享、同步审查、限时办结”的要求，实行特事特办、全程代办服务，为区内重点企业、重大项目提供便捷高效的政务服务。二是开展“问需服务”。将以主动服务、后续服务和上门服务为主要内容的“问需服务”制度化，主动了解服务对象的需求，听取意见建议，进一步改进和优化服务。三是专设“重点服务”。成立武侯新城政务服务分中心，将涉及产业功能园区812家企业的96个项目服务事项整体打包进驻分中心，为园区企业提供专业、快捷、高效的“会员式”服务。项目服务进企业，使企业享受到了全方位、个性化的政务服务，受到了企业的欢迎和好评。
    三、便民服务进院落，群众办事便捷化
    武侯区结合居民院落自治工作，大力推行便民服务进院落，让群众享受到便捷高效的公共服务。近年来，区、街道先后投入6000余万元，对居民院落实施综合整治，实现缴费、购物、医疗卫生、美容美发、水电维修、健身娱乐等便民服务进院落，逐步建立起布局合理、设施齐备、功能完善、运行有序的院落便民服务体系。同时，每个院落通过民主选举组建3—5人的居民自治小组，在院落内开展自我管理和自我服务，实现了便民服务与居民自治组织的有效衔接和良性互动。便民服务进院落，使群众不走远路、不打“拥堂”，在院落内就搞定生活大小事，群众幸福感明显提升。
    四、志愿服务进家庭，服务供给多元化
    武侯区以社区为平台，充分发挥工会、共青团、妇联、残联、老龄协会、慈善组织等群团组织的作用，大力培育公益性、互助性的志愿者队伍，把原由街道、社区大包大揽的服务项目退让给社会组织，广泛开展志愿服务进家庭活动。对特困家庭、重残家庭、重病老人、独居老人等建立“家庭民生档案”，提供“菜单式”服务；对生活不能自理的孤、老、残提供“一键通”便民服务。通过志愿服务进家庭，创新了公共服务供给方式，实现了服务对象的全覆盖。2011年，全区共成立志愿者服务队280个，安装“一键通”484户，特殊服务覆盖1691户困难家庭。